سيلزفورس تقلص موظفي الدعم بعد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي

قال مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة "سيلزفورس"، إن عدد موظفي الدعم لديهم تقلص من 9000 إلى 5000 موظف بعد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتولون جزءًا متزايدًا من مهام خدمة العملاء.

وأوضح "بينيوف" أن هؤلاء الوكلاء ساهموا في زيادة إنتاجية الشركة من خلال التعامل مع ملايين العملاء المحتملين الذين لم يتم متابعتهم في السابق.

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يشارك الآن في نحو 50% من محادثات العملاء، بينما يتولى الموظفون البشريون النصف الآخر.

وأشار إلى أن هذه التقنية الجديدة تعمل بنموذج تكاملي، حيث يمكن للوكيل الذكي تحويل المهام إلى الموظفين البشر عند الضرورة. وقارن هذا النظام بـ "القيادة الذاتية للسيارات"، حيث يتدخل السائق عند مواجهة موقف معقد.

واختتم "بينيوف" بأن الشركة خسرت أكثر من 100 مليون فرصة بيع محتملة في الماضي بسبب عدم المتابعة، لكنه أكد أن الوكلاء الذكيين يتواصلون مع كل شخص يتصل بهم الآن.