الذكاء الاصطناعي يضغط على أسهم مراكز خدمة العملاء

واجهت أسهم الشركات المتخصصة في إدارة مراكز خدمة العملاء ضغوطاً بيعية حادة في الأسواق المادية، بضغط من تزايد مخاوف المستثمرين من أن يتسبب التوسع المتسارع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بمجال خدمة العملاء في تقليص الطلب المستقبلي على الخدمات التقليدية التي تقدمها هذه الشركات.

وعاش سهم شركة "كونسنتريكس" تراجعاً قوياً قبيل افتتاح التداولات في السوق الأمريكية بنسبة بلغت 22.6% ليصل إلى مستوى 19.5 دولار. وجاء هذا الهبوط الحاد في أعقاب إعلان الشركة رسمياً عن تخفيض توقعاتها لإيرادات سنتها المالية لعام 2026 بنحو 130 مليون دولار، مما أثار قلق المتعاملين.

وعلى الجانب الآخر من التداولات، اضطرت بورصة باريس إلى تعليق تداول سهم شركة "تيليبرفورمانس" الفرنسية لفترة وجيزة، بعدما هبط بنسبة 15% خلال المعاملات الأوروبية. ورغم الهبوط العنيف، استطاع السهم تقليص جزء من تلك الخسائر لاحقاً ليستقر على تراجع بنسبة 10.3% عند مستوى 46.63 يورو (ما يعادل 53.13 دولار).

وفي سياق متصل، أشار "كارل جرين"، المحلل الاستراتيجي لدى "آر بي سي كابيتال ماركتس"، إلى أن شريحة واسعة من المستثمرين باتت تصنف قطاع مراكز الاتصال والدعم الفني كبيئة استثمارية أقل جاذبية في الوقت الراهن. وأضاف أن اتجاه بعض الشركات نحو التخلي تماماً عن خدمات الدعم التقليدية في أسواق معينة يعزز المخاوف القائمة بشأن مستقبل أعمال القطاع، في ظل الانتشار الواسع والاعتماد المتزايد على حلول وأدوات الذكاء الاصطناعي.